群众反映：消费投诉问题

受理时间：2018年04月18日

群众反映：4月2日在爱琴海食草堂专柜购买了一个女士小包，一直没有用，4月15日使用，16日发现背带五金件坏了，联系商家，商家称只能换或者修，但换货没有同款，需要补差价换其他款式，反映人认为该店商品有质量问题，要求退货未果，希望有关部门调查处理。

答复时间：2018年05月03日

答复：接到群众反映后，工商局立即责成路北区工商局进行了调查处理。经执法人员多次调解，双方达成一致，商家同意退款，调解成功。

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